在20年的户籍工作岗位上，她兢兢业业地付出，工作做到“零投诉”，在她带领下的服务窗口也成了当地便民服务中心的名片。她个人先后被记个人三等功3次，县政府嘉奖6次，被县委评为优秀党员，被州公安局评为“十佳户籍民警”、“十佳窗口民警”，被省妇联评为建功立业者，被省公安厅评为优秀户政标兵、“三实”工作先进个人和“业务标兵”。

她就是永顺县公安局人口与出入境大队大队长彭琰。

                            窗口的服务员

“没想到，你们竟会带着设备，上门给我办证，这样的服务态度让我非常满意。”原来，2014年4月的一天，一名老人打来电话，求助民警办理身份证。老人曾是抗美援朝老战士，已有80多岁，常年瘫痪在床，行动不便。

考虑到老人的实际困难和需要，彭琰当即决定上门办证，她与户籍民警背上相机、指纹录入等办公设备，去到城郊的老人家办业务。因老人手指已变形，在采集指纹时，彭琰与同事协作，为老人洗手、拭擦、按摩，一次次的尝试，最终为老人办好了证件。

户籍窗口工作，关系着群众切身利益，看似简单却琐碎，长年累月重复着同样的工作，极大地考验着民警的责任心和忍耐力。在二十年的户籍工作岗位里，彭琰时刻铭记“真诚为民服务”的初心，爱岗敬业，贴心服务，工作做到了“零投诉”。

当好窗口服务员的同时，心里装着群众的彭琰还积极探索创新管理制度，简化程序，让群众享受实惠。

在2015年以前，永顺县无准生证的小孩上户难，群众反响强烈。她与大队民警多次在全县范围内进行户籍调研，认真听取意见建议，拟定了两条户籍惠民举措，报经局党委研究通过后实行，获得群众好评。

                           单位的领头雁

“为民服务是职责，群众满意才是要求。” 作为大队长，彭琰始终以服务群众为原则，严抓管理工作，当好领头雁。

今年来，彭琰扎实推进“四项建设”和绩效考评工作，按照省公安厅推出的公安警务工作正规化标准，统一规范了全县公安户籍管理业务服务“窗口”。

从2005年担任大队长至今，她一方面抓好内务管理，严格纪律作风，遵循各项规章制度，要求民警精通业务，定期集中开展相关业务知识学习和考核，并注重细节养成，提升窗口职业化形象。

成绩是最好的证明，在她的带领下，大队多次被评为“红旗窗口”，连续被县人民政府评为“满意窗口”，荣立集体三等功3次，被州政府评为“人民满意单位”，被州公安局评为“文明单位”，被省妇女联合会2次评为“巾帼文明岗位”。

“彭姐为人和气，做事细心，很关心人。”十多年的老同事吴婷婷说，“铁娘子”也有温情的一面。年初，单位一名女警不幸小产，带病上班，细心的彭琰发现后，做出合理安排调整，确保其得到足够休息。彭琰还经常组织看望慰问单位有困难的民警，并开展一些单位集体活动。

                             生活的担当者

针对户籍管理工作出现的新问题，彭琰不忘使命，积极作为，推动便民利民的户籍管理改革落地，惠及于民。

近年来，彭琰在工作中发现，农村大学生毕业后户口迁回原籍，但户口性质问题没有解决，导致他们既不能享受城镇职工应有的医疗、养老等福利，又不能享受农村集体资产分配、宅基地申请等权利，特别是未就业的农村大学毕业生因此失去了应有的基本保障。

作为州人大代表的彭琰，敏锐地关注到了这类群体的尴尬处境，提交了《关于“大中专院校毕业生回原籍农村落户”“非转农” 的问题》提案，最终促使相关规定的颁布，让夹缝中的特殊群体的利益得到了保障。

在生活中，彭琰也是家里的“半边天”。

年初，她的父亲被诊断为癌症，一直住在县医院医治。每天上班前下班后，她赶到医院，在病床前悉心服侍老人。周末，她还要赶去长沙，给老人购买治疗的药物。

“家里、医院和单位都放不下，她一天三头跑，真是不容易。”吴婷婷很有感触地说。