永顺融媒·今日永顺客户端7月13日讯（通讯员 宋单）近日，农业银行永顺芙蓉镇支行接到芙蓉镇政府协助请求：辖区一名八旬老人家中积蓄意外被大火焚烧，钱币碳化损毁，无法正常使用，老人心急如焚，急需银行协助兑换。

接到求助后，支行迅速对接州行现金中心，开启特殊残币兑换应急绿色通道。州行现金中心工作人员鲁朝晖、宋海云即刻赶赴现场，开展残币清点兑换工作。

此次被烧毁的钱币碳化严重，粘连酥脆、极易破损，清点剥离难度极大。工作人员严格依照《残缺污损人民币兑换办法》，采用湿式专业处理方式，耐心细致剥离、逐张鉴别、分类统计，最大程度保住了币值。经过严谨细致的作业，成功为老人将13400元百元面额火烧残币全额兑换，实现客户零损失，完整保住了老人的积蓄。

老人及家属对农行高效贴心、专业尽责的服务深表感谢。芙蓉镇政府也对农行主动担当、为民解忧的务实举措给予高度评价，肯定了农行扎根基层、服务三农、践行社会责任的良好形象。

此次紧急残币兑换，是农行永顺县支行深耕乡村普惠金融、用心解决群众急难愁盼问题的生动缩影。下一步，农行永顺县支行将持续优化乡村便民金融服务，提升特殊场景应急服务能力，以更有温度、更有速度的金融服务守护百姓民生。