永顺融媒12月15日讯（通讯员 田斌 张芳）近日，消费者李女士、黄女士将一面印有“热情服务、廉洁高效、秉公执法、维权楷模”的锦旗送至永顺县市场监管局老司城监管所。
12月10日，老司城监管所工作人员接到电话求助，来电人称其和朋友12月9日在展销会上，以2799元的价格购买了2台学习机，但购买时对学习机性能不了解、不熟悉，属于冲动消费，过后多次联系销售方、主办方，要求退货退款，双方均推卸责任，并称退货退款需要联系总部，且每台需扣除600元手续费，希望市场监管部门能帮助其维权。
接诉后，该所立即组织工作人员前往展销会现场，调查了解相关情况。经核查，商家提供的产品具有相关合格证明，但商家未在消费者选购时主动履行告知义务，致使消费者不清楚商品真实情况，且同厂家同款学习机在网上售价仅600多元，差距2100元，不符合公平交易。对此，工作人员对商家进行了批评教育，经过沟通协调，最终协商达成一致，商家如数退还消费款。
今年以来，该所处理消费投诉50多起，为消费者直接挽回经济损失3.5万余元。
来源：永顺县融媒体中心
作者：田斌 张芳
责编：田新宽
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