“我承认背诵是很难，但是再难也值得被记住，因为这是我们土家族沉淀的文化锦囊。”这位来自岳阳的90后女孩，履历表特别“简单”，13年4.7万个小时只从事了芙蓉镇景区一线讲解员这份工作。她就是湘西芙蓉镇文化旅游开发有限公司讲解班班长——黎明。

知世事之艰，任定心磨炼自我。对于小学教育专业的黎明来说在讲解行业是实打实的门外汉。初来时3天苦练背熟1万多字的解说词，背熟后立即带40人的团队游览芙蓉镇。“当时我脑子一片空白，害怕、恐惧。每走一步我都逼迫自己深呼吸放松下来。”黎明说，每次带完团队不管多晚她都会对自己一天的工作进行复盘总结，吸取经验教训并积极争取演讲比赛的机会，锻炼自己的胆量。

2018年，湘西州第四届“神秘湘西”导游大赛在芙蓉镇启动，黎明与来自全州各地的130多位导游精英同台竞技，并顺利通过初赛的选拔成为进入复赛的30位导游精英之一。可复赛的才艺表演又让她犯了难，“无畏艰难，勇于挑战。”成为了她的精神坐标，每天练习9个多小时，10天瘦了6斤多。功夫不负有心人，如愿进入决赛，决赛由知识问答、才艺展示、模拟带团讲解三个环节构成，评选出湘西十佳导游。变化是时间的量度，决赛中的她已经蜕变地绽放，拿下湘西州第四届“十佳导游”奖。

梦想的成真是她每时每刻的努力，一行一动的接力。“客流量高峰期的时候，工作时间我都没有看见黎姐的衣服干过。”黎明的同事彭彩云说。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。“刚开始的时候，政务接待讲解、商务接待讲解、旅游咨询、游客指引、验票……什么都做”为了让五湖四海的游客能深入地了解芙蓉镇的故事和土家族的历史她以学为先，查找文献、阅读相关书籍、请教当地朋友坚持不断提升自己。作为一名外地员工，在岗位上工作的13年，每年的节庆小长假她都奋斗在一线，把自己学习到的理论知识践行于带领团队游览的实践之中。

如今，黎明管理着26名“00”后讲解员，一支阳光、朝气蓬勃的团队。她说，她想做到确保每一位讲解员让四面八方的游客“乘兴而来、满意而归”。作为管理人员每天上岗之前她都要组织员工开班前会，总结前一天工作的不足，每周召开周例会及月度例会并亲自去景区的各个景点蹲守，严格把控讲解员的讲解质量、优质服务。每年至少举办培训20次，从个人形象、文明礼仪、讲解词的细化、现场带团时的讲解等多方面进行，在培训的过程中如有新入职员工，要求讲解员“老带新、传帮带”帮助新人快速成长，提升团队的整体素质，不落下任何一个人。团队人员多次代表景区及永顺县参加省州行业技能比赛获得优异成绩。

近年来，黎明所带领的讲解班组爱岗敬业、细致周到，热情真诚地服务于每一位游客，出色地完成旅游接待任务，实现零投诉、零安全事故，得到游客朋友的一致好评，被誉为“绽放在芙蓉镇景区的灿烂山花”，并于2022年获得由全国总工会颁发的“全国工人先锋号”荣誉。