图为工作人员上门服务。

红网时刻2月19日讯（通讯员 段然）“我老伴儿因患病瘫痪，躺在床上两年多了，他实在是来不了，眼看就要过年了，还指望这次取钱买药的，这可这么办啊？”永顺县灵溪镇连洞村的李老太在了解到永顺农商银行账户挂失手续流程后，眼睛突然湿润了起来，情绪激动地说道。

永顺农商银行灵溪支行通过了解，发现李老太的老伴常年卧病在床，已经72岁高龄，由于其银行存折密码遗忘，导致无法取钱。根据有关制度规定，办理账户密码挂失及更改密码业务须由客户本人持有效身份证件办理。考虑到李老太家里的特殊情况，支行负责人当即表示“客户的问题就是我们支行的问题，我们想办法给您解决”，并于下班后前往客户家中现场调查核实，由当事人填写挂失申请书和授权委托书。次日，李老太代其老伴顺利办理密码挂失业务，并成功取款。“麻烦你们上门跑一趟，真是太谢谢你们了，服务真周到贴心，下次过来这边，一定要来家里吃饭”。李老太十分感激地说。

近年来，灵溪支行始终本着以客户为中心的原则，思客户所忧，急客户所急，做客户所需，畅通绿色服务通道，打通金融服务“最后一公里”。