永顺融媒2月8日讯（通讯员 张攀小宇 李春丽）“求求你们，我孙子住院治疗急需用钱，可ATM机吞了我的钱却没有入账。”2月7日临近下班，一位急得满头大汗的奶奶来到永顺农商银行城西支行营业大厅。

“奶奶，您先不要慌，说说是怎么回事？”该支行负责人在安抚客户情绪的同时，详细询问了解了具体情况。原来，奶奶的孙子生病住院治疗，已花光了家里的所有积蓄，在东拼西凑到18000元后，她便火速前往附近农商银行的ATM机，希望尽快将钱汇至外地救急。

虽已将近下午6点，但鉴于客户情况特殊，该行当即决定全力帮助客户取出这笔“救命钱”。随即，该支行负责人立即向总行相关部门求助，电话报备申请延长营业时间，协调运钞车来该支行接库时间。同时，认真查看ATM机交易流水，进行清机处理，在确认长款确系奶奶所存后，该行工作人员将被ATM吞掉的18000元成功转入客户卡里。