永顺融媒3月18 日讯（佚名）“今天我带儿子来永顺县政务中心办理残疾证，因儿子行动不便，我年纪也大了，还有点担心不方便。没想到一到政务中心大门口，工作人员就十分热情地上前来帮我推轮椅，并询问我需要办理什么业务，全程为我们服务，直到办理完把我们送出大厅。整个过程工作人员都是面带微笑，没有丝毫的厌烦，这样的服务让我觉得很温暖，很感谢政务中心的各位工作人员。”3月16日，陪同儿子来办理残疾证的张大姐说起办事经历对工作人员赞不绝口。

永顺县行政审批服务局负责人介绍：“政务服务大厅作为联系民生、服务群众的一线窗口，是文明城市创建的重要载体。自文明城市创建工作开展以来，该局对标创建标准和要求，坚持一手抓政务服务水平提升，一手抓硬件设施改善，努力打造一流政务服务环境，进一步提升企业群众的‘获得感、幸福感’。”

一是打造舒心环境，营造文明氛围。走进县政务服务大厅，浓厚的文明创建氛围感染着每位办事群众。30余条宣传标语在各楼层大厅电子显示屏滚动播放，规范设置一米线，办事群众有序排队，在醒目位置均设置了禁烟标识牌，整个大厅全面禁烟，营造整洁、有序、和谐的为民服务办事环境。

二是规范服务行为，构建文明窗口。该局坚持将文明诚信服务放在首位，优化服务措施，全面推行“预约服务、延时服务、午间服务及帮代办”等便民服务，在一楼设置志愿服务点及残疾人、老年人等特殊群体全程帮代办绿色通道，仅3月15日就为17位残疾人、老年人提供了残疾证办理、身份证领取等全程帮代办服务。同时，加强日常督查和投诉举报办理，规范窗口服务行为，设立意见箱和“办不成事”反映窗口，严肃调查处理投诉问题，不断提高大厅政务服务水平和质量，打造阳光高效的政务服务环境。

三是增设便民设施，完善服务功能。完善母婴室、无障碍停车位、轮椅通道及无障碍卫生间功能，确保能正常使用。为办事群众提供饮水机、手机加油站、残疾人轮椅、急救医药箱等便民设施，升级政务服务自助办理设备，窗口提供免费复印服务，满足办事群众各类需求，切实提升办事群众体验感。