永顺融媒6月17日讯（通讯员 何丹 马渡）6月16日，永顺县灵溪镇麻料村的彭大叔将一面印着“热情周到 服务一流”的锦旗送到永顺农商银行营业部员工手中，对其热情周到的服务表示感谢。

6月9日13时许，彭大叔拎着一袋严重腐蚀的残损币来到永顺农商银行营业部，他忐忑地左瞧右看，在柜台前左右徘徊，不好意思的对当班柜员说道：“我这里有一些烂钱（残损币）想兑换一下，你帮我看看可以兑换吗？”当班柜员热情地接待了他，微笑着说：“您拿出来，我给您瞧瞧”。

当彭大叔把残损币从袋子里掏出来以后，营业间瞬时散发着浓烈的异味。由于大部分现金发霉腐烂严重，粘连在一起，加之在太阳下暴晒，致使部分纸币在撕扯分开的过程中受损更为严重，甚至一碰就碎，增加了真假识别、清理兑换的难度。看着彭大叔焦急又期待的眼神，该行工作人员没有敷衍和推诿，当即上报运营主管，开通“绿色通道”。为避免二次受损，在清理过程中，该行工作人员坚持用镊子小心翼翼将纸币一张张摊平，仔细查找缺失部分，然后对每张纸币的真伪进行鉴别。为最大限度保障客户利益，提升服务效率，运营主管向总行清分中心求助，通过逐块拼凑、兑换仪器鉴定等专业的处理方式，历时近3个小时，最终确定可兑换金额13760元，兑换率高达94.9%。

当拿到崭新的13760元现金，彭大叔终于放下了悬着的心，他很感谢该行工作人员：“原以为能兑换一半就不错了，没想到还兑换了这么多，远远超过了我的预期，解决了我的难题，为农商银行贴心、细致、高效的服务点赞，不愧是老百姓自己的银行”。

兑换残损币仅是永顺农商银行营业部用心用情服务、践行“我为群众办实事”活动的一个缩影。作为中国银行业协会授予的“银行业文明规范服务三星级营业网点”，客户的满意既是对营业部工作的肯定，也是对营业部继续在创新和实践中打造特色金融服务的一种鞭策。下一步，营业部将继续用实际行动诠释责任和担当，彰显百姓银行温度，想方设法为群众纾困解难，把服务做优做细，切实提升人民群众满意度。