永顺融媒7月13日讯（全媒记者 彭蓉 施虹羽）今年来，永顺县行政审批服务局始终以高标准、严要求的态度一手抓县政务服务大厅硬件设施改善，一手抓政务服务水平提升，努力打造一流的政务服务环境，巩固创文成果。

永顺县政务服务大厅

在政务服务大厅，记者看到，大厅干净整洁，前来办事的群众络绎不绝。政务大厅一楼设置了咨询导办台，并设立专职咨询导办员为办事群众提供咨询、引导、帮代办和身份证扫描等服务。同时，大厅还设置了一个集中办事指南区，方便来访群众查询业务办理流程，提高办事效率。

无障碍设施便民利民

为保障残疾人、老年人等特殊群体通行安全和便利，行政审批服务局完善了无障碍设施，从政务服务大厅侧门入口处开始，设置无障碍专用停车位、无障碍通道等，并把办事窗口设置在侧门通道附近，同时在大厅配备轮椅等物品，方便特殊人群轻松办理相关事项。永顺县行政审批服务局党组成员、副局长杨玉兰介绍，“我们把残联的窗口设在一楼大厅，特别是在靠近我们残疾人通道的地方，主要目的就是为了方便残障人士前来办事。”

贴心服务让城市更有温度

带着婴幼儿来政务服务大厅办事的市民也是该局重点关注对象，为此，该局在政务服务大厅二楼设置了母婴室，室内设有婴儿物品更换操作台、沙发等设施，为相关市民提供了一个私密、贴心的独立空间。

市民享受优质服务环境

医保窗口一直以来都是政务服务大厅里最繁忙的办事区域，为了方便办事群众，行政审批服务局多方调节，把业务窗口和后台服务共同设置在政务服务大厅五楼，新的医保大厅功能区分布更合理，宽敞明亮的环境也让每一位前来办理业务的人员可以享受到最温馨舒适的环境、最贴心用心的服务，做到办一件事“只进一门、只跑一次”。

办事窗口一览

永顺县医疗保障事务中心主任刘杰告诉记者：“我们医保大厅从二楼搬到五楼来以后，老百姓办事更加方便了，原来老百姓来办事从二楼有时候还要上五楼来，现在真正实现了只进一门，一件事一次办，进一步优化了营商环境，然后老百姓办事更加方便，更加便捷，老百姓对我们的好评也很多。”

除了干净整洁的办事环境、优化后的办事指南区、无障碍设施、母婴室、医保大厅外，打印复印、冷热饮用水、休息座椅、手机充电加油站、应急医药箱、雨伞等便民服务用品在政务服务大厅也是应有尽有，从硬件设施的改善到办事体验的提升，行政审批服务局不仅打造出了一流服务型窗口单位，更让办事群众切实感受到了“以人为本”的温暖关怀。正在办理业务的市民彭女士表示：“到政务中心办事，一走进来确实卫生搞得好，搞得一尘不染，这个地面瓷砖都可以当镜子照，办事效率也相当不错，效率很高，值得点赞。”

业务办理井然有序

据了解，自文明城市创建工作以来，县行政审批服务局坚持打造舒心环境、营造文明氛围、完善便民设施、拓展服务功能、规范服务行为、构建文明大厅，努力打造一流、市民满意的政务服务环境，现已在政务服务大厅全面推行预约服务、延迟服务、午间服务、帮代办等便民服务，加强对大厅窗口的管理，不断完善大厅的软硬件设施，精心组织，狠抓落实，以实干与担当有效巩固了文明创建成果。