永顺融媒4月24日讯（通讯员 鲁向阳）“上午才打电话，没想到你们中午就来了……”4月22日，永顺农商银行和平支行急客户之所急，上门为客户办理密码挂失相关手续，深得客户好评。

当天上午，灵溪镇大井村的彭小哥，通过门前张贴的“连心卡”联系到该支行负责人，询问说：“我父亲银行卡密码忘记了，他因患病卧床无法行动，现在又急着取钱出来治病，要怎样才能把钱取出来啊？”接到电话后，该支行负责人耐心安抚道：“不要着急，你先说说具体情况。”随后了解到，彭小哥的父亲已是癌症晚期，经过多次化疗，一直卧床休息，前期报销的医疗费用到账了，现急需卡里的“救命钱”用于后续治疗。

根据有关制度规定，密码挂失、重置需由客户本人持有效身份证件办理。考虑到客户情况特殊，该支行立即启动“绿色通道”快速解决。随即该支行负责人同客户经理携带相关资料，驾车10余公里前往客户家中提供上门服务。在确认客户情况属实，办理意愿真实后，工作人员现场代其填写了相关资料，并由客户现场按手印确认，期间拍摄了视频，留存了影像资料，确保手续合法合规。随后，与其代理人一同前往柜台办理密码重置业务，成功解决客户难题。